Kampanyalı Parfümlerde Koku Sorunu Ve İade Reddi

7 Mart’ta Mad Parfüm’ün web sitesinden kampanyalı olarak toplam 1.403,98 TL tutarında 3 adet parfüm satın aldım. Aynı parfümü daha önce mağazadan almış ve kokusundan çok memnun kalmıştım. Ancak online aldığım ürünler resmen su gibi, neredeyse hiç koku yok. Mağazaya gidip sorduğumda da birçok kişinin aynı şikayeti dile getirdiğini söylediler.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, tek bir firmaları olduğunu ve kampanyalı ürünlerde iade olmadığını belirttiler. Ürüne girince 14 gün iade yazmasına rağmen, kampanyalı ürün iade edilmez ibaresini ne sitede ne de sipariş sürecinde net bir şekilde görmedim. Bir ürünü açtığım için iade alamayacağımı, diğer 2 ürün için de kimsenin yardımcı olamayacağını söylediler. Hem hizmetten hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından hiç memnun kalmadım, çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 3176813235714762’dir. Aynı parfümü daha önce aldığım için kokuların normal olmadığını çok net fark ediyorum, aldığım ürünle şu an gelen ürünler kesinlikle aynı etkiyi vermiyor. Bu nedenle ödediğim tutarın iadesini ya da en azından kampanyaya göre eksik de olsa ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse de mağazadan sorunsuz değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak hakkımın verilmesini istiyorum. Bir daha Mad online üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.