Aynı Kodlu Parfümde Beklenmedik Kötü Koku, İade İsteği

Trendyol üzerinden Mad Parfüm mağazasından, yıllardır düzenli olarak kullandığım ve imza kokum olan parfümü 23 Ocak’ta sipariş verdim, ürün 25 Ocak’ta elime ulaştı. Kod tamamen aynı olduğu için, markaya olan güvenimden dolayı kutuyu açıp denemeden ambalajını açtım ve kutusunu attım. Parfümü ilk kez bu akşam denediğimde ise, kokunun bugüne kadar kullandığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Parfümden sadece 1–2 fıs sıktım ve kesinlikle alışık olduğum koku gelmedi, aksine çok kötü, rahatsız edici ve pis bir koku vardı. Kod aynı olmasına rağmen içerikteki çözelti bariz şekilde farklı. Yıllardır aynı markadan, aynı ürünü yaklaşık 2 ayda bir alan ve memnuniyetle kullanan bir müşteri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu durumu satıcıya ilettim; ancak ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen Trendyol üzerinden 7330029962697438 iade kodu ile iade talebi oluşturdum.

Ürün neredeyse hiç kullanılmamış durumdadır ve en iyi şekilde paketleyip geri göndermeye hazırım. Ambalajı açılmış olsa da, ortada içerik ve koku bakımından bariz bir farklılık olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İade talebimin onaylanarak ücret iademin yapılmasını, gerekirse ürünün detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.