İade Sürecinde Şube Tutarsızlığı Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti

02.04.2026 tarihinde saat 14.30–16.00 arasında Mad Parfüm’den aldığım c123 ve a118 kodlu ürünleri iade etmek istedim; ancak iki farklı şubede iademi almadı. Şubelerde “iade alamıyoruz, sistem izin vermiyor” şeklinde gerekçelerle işlem yapılmadı. Ayrıca, ürünü aldığım şubeye gittiğimde bir saatten uzun süre bekletildim ve yarım saat de yönetici beklemem gerektiği söylendi.

İade hakkımı kullanmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik ödemeyi kart ile yapmama rağmen acil durumlar için nakit iade onayı verilebilecekken, bu yönde de bir yardımcı olunmadı. Hangi şubeden alınan ürünün hangi şubeden iade edilebileceği de açıkça belirtilmemesi, boşu boşuna zaman ve yol parası harcamama neden oldu.

Toplam 847,98 TL tutarındaki alışverişimin, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerinizin netleştirilmesini talep ediyorum.