Ankara Forum Mağazasında Bozuk Kapaklı Parfümde Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Merhabalar, ismim Fulya D****. 08.04.2026 tarihinde saat 16:45’te Ankara Forum AVM’de bulunan Mad şubenizden h-105 kodlu parfümünüzden 2 adet 100 ml satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerden birinin kapağının bozuk olduğunu fark ettim.

Aynı gün içerisinde kısa bir süre sonra ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağazada görevli olan bayan çalışan, kapağı bozuk ürünü hiçbir şekilde değiştirmedi, mağduriyetimi çözmek için herhangi bir çaba göstermedi ve ellerinde olmadığını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Ürünün iadesini talep ettiğimde de kabul etmedi. Çözüm üretmek adına 2 adet 50 ml ürün ile değişim yapılmasını önerdim, buna da yardımcı olmadı ve bozuk kapaklı ürünle beni tekrar geri gönderdiler.

Ben keyfi olarak değişim talep etmedim, ürünü aldığım gün, hatalı çıkan bir ürün için çözüm aradım fakat destek görmedim. Ürün hatalı olmasına rağmen ne değişim ne iade ne de alternatif bir çözüm sunulmadı. Fişim faturam tarafımda mevcuttur.

İlgili çalışanların bu konuda uyarılmasını ve hatalı ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, bozuk kapaklı ürünüm için değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.