Teslimat Esnasında Lekeli Köşe Takımı Ve Yetersiz Çözüm Talebi

Adana Macitler Mobilya’dan Harran köşe takımı satın aldım. Teslimat 27 Haziran 2026 tarihinde yapıldı ve teslimat aşamasında koltukta ciddi derecede lekeler olduğunu fark ettik. Kurulumu yapan ekip de bu lekeleri bizzat gördü. Yaklaşık 300.000 TL ödediğimiz bir ürünün bu halde teslim edilmesi, firmanın müşterisine gösterdiği saygının düzeyini açıkça ortaya koyuyor.

Satış esnasında, satış temsilcisi ürün teslimatında ve kurulum sırasında mağazadan yetkililerle birlikte geleceklerini söylemişti. Ancak teslimat günü mağazadan hiçbir yetkili gelmedi. Üründeki sorunu kendilerine iletmemize rağmen, mağazadan kimse zahmet edip gelip yerinde inceleme bile yapmadı.

Daha sonra merkezden F**** Bey arayarak yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğunu ve bir sonraki hafta çözüm için destek olacaklarını iletti. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra elinde bir bezle bir kişi geldi ve üzerinde tiner olduğunu anladığım bir kimyasal ile temizlik yapmaya çalıştı. Buna rağmen bazı bölgelerdeki lekeler geçmedi. Ardından tekrar kendilerine ulaşıp durumu ve fotoğrafları ilettik, daha profesyonel bir temizlik şirketi yönlendirip dönüş yapacaklarını söylediler fakat bu vaatlerine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

İki haftadan uzun süredir bu problem yüzünden evimize taşınamadık ve köşe takımını hiç kullanamıyoruz. Kendilerini kurumsal gibi tanıtmalarına rağmen, ne ekipleri ne de sundukları çözüm profesyonel değil, kurumsallıkla uzaktan yakından ilgileri olmadığını yaşadığımız süreçte çok net gördük. Satış sırasında anlatılan firma profili ile karşılaştığımız gerçek hizmet anlayışı birbiriyle tamamen çelişiyor.

Müşteri olarak kendimi son derece mağdur hissediyorum ve bu ürünü kullanamadığım gibi, bu saatten sonra da kullanmak istemiyorum. E**** Y******* adına düzenlenen satış ve teslimat üzerinden, ödediğim bedelin iadesi veya ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal işlemleri başlatarak tüm haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.