Koltuk Takımının Sünger Değişimi Sonrası Tekrar Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Macitler Mobilya’dan Temmuz 2022’de aldığımız koltuk takımını Aralık 2022’de evlendikten sonra kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan sonraki ilk bir yıl içerisinde koltuklarda belirgin bir çökme oldu ve kumaşlar bozulup düzgün durmamaya başladı. Şu anda bu koltuğun tanesi 140.000 TL ve maalesef bunun onda biri fiyatına denk gelen İnegöl’deki herhangi bir mobilyacıdan alabileceğim bir koltukla aynı deformasyona uğramış durumda.

Bu şikayetle ilgili olarak mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştük, koltukların süngerleri değiştirildi ancak üzerinden 6 ay bile geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıktı. Tekrar servis geldiğinde koltukların bu hali için “oluru bu, en fazla bu kadar yapılabilir” denilerek bir kağıt imzalatılmak istendi, ben de bu durumu kabul etmediğim için imzalamadım. Daha sonra defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar dönüş sağlandı ve 4 sene geçtiği için yalnızca sünger değişimi yapılabileceği, bunun için de 5.000 TL ücret talep edileceği söylendi.

Ben neredeyse bütün evimi bu markanın ürünleriyle döşedim. TV ünitesi, sehpa, yemek takımı, konsol, yatak, şifoniyer vs. Hepsi macitler mobilyadan ben sadece bu üründe problem yaşıyorum ve bu problemime bir çözüm bulamıyorlar.

Koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökmesini ve kumaşı bu denli bozulacak kalitede beklemiyordum. Devam eden bu problem için benden tekrar ücret talep edilmeden, süngerlere kalıcı bir çözüm bulunmasını ve koltuk takımının kullanım konforunu sağlayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.