Mac Cosmetics Ücretini Ödediğim Ürünlerin Olmaması

Mac’in kendi internet sitesi üzerinden mini kapatıcı ve mini ruj olmak üzere iki ürün satın aldım. Siparişimde kampanya kapsamında 4 adet de hediye görünüyordu. 13 ml sabitleme spreyi, strobe krem, Mac ayna ve boş hediye paketi kargoda yer alırken, ücretini ödediğim asıl ürünler olan mini kapatıcı ve mini ruj kutunun içinde yoktu. Kargom 8 Ağustos Cumartesi günü elime ulaştı, kutuda sadece ezikler vardı, herhangi bir açıklık ya da belirgin bir yırtık bulunmuyordu.

Durumu fark eder etmez Mac müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 10 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapıldı ve kamera kayıtlarının incelendiği, 6 ürünün de paketlendiğinin görüldüğü söylendi. Kutunun açık olup olmadığını sordular, ben de kutunun içinden aldığım ürünlerin çıkmadığını, kutunun da sadece ezik olduğunu ve açık olmadığını belirttim. Ürünlerin sonradan gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda böyle bir imkanın olmadığı ifade edildi, kutu açıksa kargoyu almamam ve kargo görevlisine tutanak tutturmam gerektiği söylendi. Ancak teslim anında kutuda yalnızca ezik olduğu için bu şekilde bir işlem yapılmadı.

Ücretini ödediğim mini kapatıcı ve mini ruj ürünlerimin tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da eksik ürünler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.