Kusurlu Ruj Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Mac Kozmetik’in internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım 18.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün elime geçtiği gün ruju denediğimde rujun eridiğini, formunun bozulduğunu ve asla sürülmediğini fark ettim. Ürün kullanılmaz durumda olduğu için fiilen çöp olmuş durumda.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm mail atmamı fotoğraf göndermemi istediler onları da yaptım ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hem üslupları hiç yapıcı değildi hem de çözüm olarak faturanın çıktısını alıp üzerine iade nedenini yazmamı, ürünü kargoya götürüp bu şekilde iade sürecini benim yürütmem gerektiğini söylediler. Sorunlu ve kusurlu bir ürün göndermelerine rağmen tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Çocuk bakıyorum evden çıkıp bunlarla uğraşamam.

Kusurlu gönderilen bu ruj için kargo, çıktı alma ve prosedürlerle uğraşmadan, doğrudan kartıma/hesabıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bir daha da Mac den asla alışveriş yapmam ilgi sıfır.