Mac Cosmetics Web Sitesinden Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi!

Mac Cosmetics’in kendi web sitesi üzerinden 27.11.2025 tarihinde verdiğim 3090223688516292 numaralı siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numarası bile oluşturulmadı, sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte Mac müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aradığımda 'kargodan yanıt alınamadı' denilerek oyalandım ve somut bir bilgi verilmedi. En son görüştüğüm Ş****Hanım, kesin dönüş yapılacağını söyledi fakat tarafıma hiçbir bilgi gelmedi. Daha önce görüştüğüm B***Hanım da sadece 'iletiyoruz, bakılacak' demekle yetindi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Farklı pazar yerlerinden yaptığım alışverişler en geç 3 günde elime ulaşırken, doğrudan Mac’in kendi web sitesinden verdiğim siparişin 15 gündür kayıp olması ve basit bir kargo sürecinin bile yönetilememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kayıp olduğu belli olan bu paketi yeniden bile çıkarıp gönderemiyorlar ve kargo firmasıyla aralarındaki sorun tamamen bana yansıtılıyor.

Hafta sonu yurt dışına çıkacağım ve bu ürünlere o zamana kadar ihtiyacım var. Siparişim derhal bulunup ürünlerimin tarafıma en hızlı şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve Mac’in bu organizasyonu yönetemeyişini tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.