Robot Süpürge Mağduriyeti: Hatalı Servis Ve Yüksek Ücret

1 sene önce Hepsiburada alışveriş sitesinden yüksek fiyat ödeyerek aldığım robot süpürgem durduk yere bozuldu ve sensör hatası ile eğim sensörü hatası verdi. Servise WhatsApp üzerinden video ve görsel ile ilettiğimizde yetkililer uzaktan bağlanarak basit bir sorun olduğunu, ama bizim yapamayacağımızı ve servise iletmemiz gerektiğini söylediler. Servise verdiğim süre boyunca, yaklaşık iki hafta sonunda hatta üç haftaya yaklaşan bir süre sonunda, hata vermediği bir durum söylenerek (anakarta su sızmış, kullanıcı hatası!) yani anakarta su sızmış denildi ve kullanıcı hatası olarak belirlendi. Kullanıcı olarak tamamen kapalı kutu gibi olan robot süpürgeden ana kartın yerini bile bilmezken, nasıl su sızar ve kullanıcı hatası olarak belirlenir, aklımız almadı. Temiz ve kirli su kazanlı bir makinenin silme modunda içeriye su sızdırması olabilir ve kullanıcı bunu nasıl bilebilir? Yarı fiyatı kadar yüksek bir servis ücreti çıkardılar (17.750 TL) ve halen süresi dolmayan garanti kapsamına almadılar. Durumun kullanıcı tarafından asla olmasının mümkün olmadığını açıklamaya çalışsam bile farklı açıklamalar yapıldı. Şu an kargo ile iade edilen ürünümün kargo ücreti de maalesef bize yüklenerek tarafımıza gönderiliyor. Asla bir daha yakınından geçmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim bir marka. İşinin uzmanı servis ağı ilinizde bulunan bir marka tercih etmediğime çok pişmanım. Ürünü aldığım ücretin iadesini talep etmekteyim.