to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Garanti Kapsamındaki Masaj Koltuğumun Ana Kart Arızası İçin Servisin Cevapsızlığı
01.01.2025 tarihinde Luxell Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş.’ye ait Luxell Home masaj koltuğunu satın aldım. Ürün bir süre normal çalışırken bir anda tamamen çalışmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ve ana kartın yandığını, arızanın buradan kaynaklandığını söylediler.
Servis kontrol sonrası ürünü bırakıp gitti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. O günden bu yana ne tamir için ne de değişim için tarafıma bir bilgilendirme sağlanmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen gerek müşteri hizmetleri gerekse yetkili servis ürünüme ve yaşadığım mağduriyete karşı ilgisiz kalıyor.
Garantisi devam eden masaj koltuğumun bir an önce tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bunların mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
Bekliyoruz
1 Ocak 2024 tarihinde BİM mağazasından Lüksel marka bir masaj koltuğu satın aldım. Ürünün servisini Kumtel üstleniyor. Yaklaşık iki buçuk ay önce Kumtel yetkili servisi olarak Mersin ili Alpaslan kent bölgesinde hizmet veren Tufan Soğutma adlı firma eve gelerek koltuğu inceledi ve anakartın yandığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Bu tespitten sonra iki buçuk aydır ne ana kart değişimi için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi. Uzun süredir yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ana kart değişimi için gerekli işlemler yapılmadığı ve bu kadar süre beni oyaladıkları için masaj koltuğunun iadesini ve ödediğim 39.900 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
01.01.2025'te Luxell Home masaj koltuğunu satın aldım, ürün arızalandı ve ana kart yanmış. Yetkili servis geldi ama geri dönüş yapılmadı. Garanti devam ediyor ve ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve markanın yaklaşımı çok kötüydü.
