Teknik Servis Değişikliği Nedeniyle Ürünün Taşınması Ve İade Talebi

Luxell hc-2952 konvektör ısıtıcıyı 15.10.2025 tarihli ve dhe2025000140606 numaralı faturayla satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra bozuldu ve firmanın yönlendirmesiyle yetkili teknik servise teslim ettim. Ürünüm servisteyken, yaklaşık iki hafta sonra bu servisle anlaşmalarını bitirdiklerini öğrendim.

Yaklaşık bir ay kadar sonra yeni bir teknik servisle anlaşma sağlandığı söylendi ve benden ürünü eski teknik servisten alıp yeni servise kendim götürmem istendi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde ürünü benim götürmem gerektiğini ifade ettiler. Bana yardımcı olduklarını söylediler. Ben ise bunun yardım değil işleri olduğunu, ürünün transferine ihtiyaç doğmasının sorumlusunun kendileri olduğunu bu sürecin tamamen firmanın sorumluluğunda olduğunu, teknik servis değişikliğinin tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğini belirttim.

Luxell’in, ürünümü eski teknik servisten kendisi alıp yeni teknik servise ulaştırmasını veya bu mümkün değilse ürün iadesi/para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Teknik servis anlaşmazlığı nedeniyle tüketicinin uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.