Koçtaş Plus Davlumbazın Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Onarım Ve Zorunlu Filtre Satışı

Koçtaş mağazasından Koçtaş Plus marka ankastre set satın aldım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen davlumbazda arıza meydana geldi. Kurulum için ürün kutusundan çıkan belgelerde Kumtel ve Luxell servislerinin yetkili olduğu yazdığı için Luxell yetkili servisiyle iletişime geçtim, ancak servisin adresime gelmesi 10 günden fazla sürdü.

Servis yaklaşık bir buçuk ay önce inceleme yapmak üzere geldiğinde bana, yemek pişirme sırasında davlumbazın içerisine yağ çektiği, bu nedenle anakartın arızalandığı ve tamirin garanti kapsamı dışında, ücretli olarak yapılacağı söylendi. Tamir için 1.800 TL talep edildi. Bununla da kalmayıp ayrıca filtre satın almam gerektiği belirtilerek benden 1.200 TL tutarında filtre ücreti istenerek ekstra ürün satılmaya çalışıldı.

Yağ ve yemek buharını çekmek amacıyla üretilen bir davlumbazın, tam da bu amaçla kullanılması sonucu içerisine yağ çekmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bir ürünün ana kart tamirinin ücretli tutulması ve üstüne bir de filtre satılmaya çalışılması tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Herhangi bir ücret ödemeyi reddederek servisi geri gönderdim.

Daha sonra Koçtaş Çözüm Merkezi ile defalarca iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ettim. Yaklaşık bir aydır aramalarıma rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreç, Koçtaş Plus markalı ürünlere ve genel olarak Koçtaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Davlumbaz arızamın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.