Garanti Kapsamındaki Ocak Ve Davlumbaz Arızalarında Haksız Kullanıcı Hatası Ve 4.000 TL Ücret Talebi

Luxell marka ankastre set olarak aldığım ocak ve davlumbazı Pendik Yön AVM’den satın aldım. Aldığım günden beri her iki üründe de sıkıntı yaşamama rağmen bir türlü düzgün bir şekilde yapılmıyor, sorunlarım çözülmüyor.

Ocakta yemek taşması sebebiyle oluşan arıza için servis defalarca eve geldi. 04.08.2026 tarihinde internetten servis talebi oluşturdum, gelen ekip hem ocak hem de davlumbaz için, garanti kapsamında olan ürünlerime kullanıcı hatası diyerek benden 4.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti aynı gün kendilerine IBAN üzerinden göndermek zorunda kaldım. Yemek pişirirken taşmayan yemek neredeyse yok, bu son derece olağan bir durum olmasına rağmen, bunu garanti dışı saymaları ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ocağa tencere koyduğumda düğmeler ısınıp içten içe eriyor, bunu da kullanıcı hatası olarak söylüyorlar. Ocağın düğmeleri bozuk, gaz kaçırıyor, çakmaklık doğru düzgün çalışmıyor, düğme başlıklarının yayları da arızalı durumda. Buna rağmen bu parçalardan bazılarını bile değiştirmiyorlar. Yapılan sadece çakmaklık takımının ve musluğun değişmesi oldu, ancak buna rağmen ocağın bir gözü hâlâ çakmıyor, ateşleme yapmıyor.

Davlumbaz için ise bana akım korumalı priz kullanmadığım için arıza yaptığını söylediler. Kurulum sırasında böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemesine rağmen, sonradan “Biz sana söylemiştik” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Kuruluma ve arızaya gelen servislerin hiçbiri bana akım korumalı priz gerekliliğini açıkça anlatmadı. Ayrıca ocağın gözlerinin altına taktıkları ince lastiklerin eskidiğini fark edip yenisiyle değiştirecek misiniz diye sorduğumda, “o sıkıntı değil, elimizde yok” cevabını aldım. Ocağın camının altındaki lastik de düzgün takılmamış, bir kısmında var bir kısmında yok.

Davlumbazı da söküp götürdüler, mağazadan parça sipariş ettiklerini, kart ve motoru değiştirip geri getireceklerini söylediler. Ancak yaşadığım tüm bu sorunlar, kullanıcı hatası denilerek geçiştiriliyor, ürünlerimden kaynaklanan açık tasarım ve üretim sıkıntıları için benden ücret talep ediliyor.

Yemek taşmasının bu kadar normal olduğu bir kullanımda, ürettiğiniz ocağın buna göre dayanıklı ve güvenli üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Devam eden garanti kapsamındaki ürünlerime kullanıcı hatası denilerek yansıtılan 4.000 TL ücretin tarafıma iade edilmesini, arızalı ocak ve davlumbazın gerektiği gibi tamir edilmesini veya ocağın değiştirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.