Davlumbaz LED Işığı Arızası Garanti Dışı Tutularak 780 TL Ücret İstendi

Temmuz 2025’te İstanbul Kartal Koçtaş’tan Luxell marka bir davlumbaz seti aldım. Ürünü alalı daha bir sene bile olmadan davlumbazın LED ışığı aniden yanmamaya başladı. Birkaç gün boyunca tekrar tekrar denedim ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

İnternetten arıza kaydı açtık, yetkili servis benimle iletişime geçerek bu arızanın garanti kapsamında olmadığını, LED ışığın değişimi için 780 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Cihaza hiçbir şekilde zarar vermedim, kırmadım, dökmedim, darbe alacak bir durum olmadı, sadece normal kullanımda bu arıza ortaya çıktı. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ve servise bunun garantiye girmesi gerektiğini özellikle belirttim, çünkü benim bir kusurum ya da hatalı kullanımım yok. Buna rağmen yalnızca “Sizin ödemeniz gerekiyor, garanti kapsamında değil” denilerek geçiştirildim ve neden garanti dışı sayıldığına dair ikna edici bir açıklama yapılmadı. Yeni alınmış bir ürünün LED ışığının bu kadar kısa sürede bozulması, ardından da kullanıcıdan 780 TL talep edilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Davlumbazın LED arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya gerektiğinde ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.