Garanti Kapsamındaki Ankastre Setin Işık Ve Filtre Arızaları İçin Haksız Servis Ücretlerinin İptali

Luxell marka ankastre setimi 2024 yılında Sultanbeyli’deki Senet Sepet mağazasından satın aldım. Ürünün hem ışığında hem de filtresinde bir süredir sorun yaşıyorum ve garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen servis benden sürekli ekstra ücret talep ediyor.

Daha önce çağırdığım serviste ışık için 200 TL, filtre için 800 TL fiyat verilmişti. Bugün tekrar servis çağırdım, bu kez ışık için 700 TL, filtre için yine 800 TL istediler. Ürünü hiç kullanamadığım için bugün mecburen ışık arızasını ücret ödeyerek yaptırdım; buna rağmen garantisi devam eden ürün için böyle bir para alınması beni çok rahatsız etti. Ayrıca ilk geldiklerinde yaptırmadığım için, bugünkü gelişlerinde bir de servis ücreti talep ettiler.

İstanbul Sancaktepe’de oturuyorum ve bölgeden gelen yetkili servisin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. Sabahın erken saatlerinden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve talep bırakma rağmen geri dönüş yapılmadı, hatta “2 kişi var, 3 kişi var” denilerek oyalanıp en son telefon kapatıldı. Ürünü şu an hâlâ tam olarak kullanamıyorum, filtrenin ise iki gün sonra geleceği söylendi; ancak bunun için de benden ücret talep ediliyor.

Garantisi devam eden ankastre setimin ışık ve filtre arızalarının garanti kapsamında çözülmesini, bugünkü ışık tamiri dahil haksız yere talep edildiğini ve alındığını düşündüğüm tüm servis ve parça ücretlerinin iptal edilmesini ve iadesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede telefonla aranarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.