Denizli'ye Gelen Luxell Servisinin Haksız Yol Ücreti Talebi Ve Tehditleri

Luxell kristal ankastre seti Denizli’deki Luxell bayisinden satın aldım. Ürünün kurulumu esnasında arızalı olduğu tespit edildi, yetkili servis rapor tutarak değişim yapılması gerektiğini söyledi ve ürün değişimi gerçekleştirildi. Ancak değişim sonrası yetkili servis, sıfır ve kapalı kutu ürünü montaja getirmek için benden iki kez yol ücreti talep etti.

Bunun mümkün olmadığını belirterek Luxell merkezini iki kez aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda bana servis tarafından herhangi bir ücret talep edilemeyeceği söylendi ve merkez servisi arayıp yönlendirdi. Servis eve geldi, ürünü taktı ancak yine benden ücret talep etti. Ben de Luxell bayisiyle görüşerek böyle bir ücret olmadığını ilettim, bayi de aynı şekilde ücret talep edilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen servis ısrarla ücreti isteyip ürünü sökmekle tehdit etti, eşimden para almadan kapıdan ayrılmadı.

Servis evimize gelmeden önce ürünün yerinin hazır olup olmadığına dair benden özellikle fotoğraf istedi, ben de ürünün yerinin hazır olduğunu gösteren fotoğrafları WhatsApp üzerinden gönderdim ve bu kayıtlar hâlâ bende duruyor. Buna rağmen servis, Luxell merkezine ürün yerinin hazır olmadığını, bu nedenle farklı bir şekilde ücret istediğini söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Bu durum hem yalan beyan hem de müşteriden haksız yere para talebi niteliği taşımaktadır.

Ayrıca Luxell müşteri hizmetlerinde en son görüştüğüm bayan temsilcinin, elimdeki tüm kanıtlara rağmen bana inanmayıp ısrarla “yeriniz hazır değilmiş, o yüzden ücret talep etmişler” demesi de firmaya yakışmayan bir davranıştır. Servisin “siz yol ücretini mağazadan isteyin” şeklindeki ifadesi ve her koşulda bu ücreti almaya çalışmaları, mağazanın dahi “yol ücreti talep edemezsiniz” demesine rağmen haciz memuru gibi kapıda bekleyip eşimden para istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreç, 200–300 TL meselesi olmaktan çıkmış, tamamen müşterinin yanlış yönlendirilmeye çalışılması ve hatalı bir konuma konulması noktasına gelmiştir. Tüm bu nedenlerle haksız yere tarafımdan tahsil edilen 250 TL yol ücretinin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, Denizli Serinkan teknik servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak disipline edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.