to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell marka vitro seramik cam ocağımın cam yüzeyinde 1 aydan fazladır çizilmeler oluştu ve şu an cam neredeyse patlayacak gibi duruyor. Yetkili servis ürünü incelediğinde camın mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi ancak parça tedarikiyle ilgili sürekli oyalanıyorum. “Parça yok, yarın gelecek, öbür gün gelecek” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Kayseri’de aradığım birimde ise saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Dört gün önce aradığımda ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise M***** isimli müşteri temsilcisi daha derdimi tam anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Yardımcı olmak yerine iletişimi bu şekilde sonlandırması beni hem mağdur etti hem de marka hakkındaki güvenimi tamamen bitirdi.
Hem güvenlik açısından risk taşıyan bu durumun hem de parça tedarik sürecindeki aksaklıkların artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ocağımın bir an önce, ek bir ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
29 Haziran 2025'te aldığım Luxell ayaklı vantilatörün devir tuş takımları, ilk haftadan itibaren takılma sorunu yaşattı. Şu anda 1. ve 2. kademeler basılı şekilde çalışmakta, diğer tuşlara ise basılamamaktadır. Açma/kapama işlemini fişi takıp çıkararak yapmak zorunda kalıyorum. İzmir Aliağa'da bulun...
Yerli ürün almaya tövbe ettiren marka Luxell 20.11.2023 Tarihinde Kumtel &Luxell markasının Anbar, O**** K****** Bulvarı No:38070 Melikgazi/Kayseri adresinde bulunan fabrika satış mağazasından Luxell marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) aldım. Ürünleri aldığımda ısrarla istememe rağmen bana...
Kumtel Marka Airfryer almıştım, garanti kapsamında yetkili servisi olan Kayseri esio mağazasına yaklaşık olarak 6 ay önce bıraktım, halen yedek parça bekleniyor diyorlar, bekletiyorlar bizi 6 aydır. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Yasal bekleme süresi çoktan geçti, yeni cihaz ile değişim t...
2025 Ağustos ayında satın aldığım Luxell marka Kumtel fırınla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Fırın kendi kendine yanıp sönüyor, ısıyı sabit tutmuyor ve yemekleri normal sürede pişirmiyor, bir yemeğin pişmesi 4–5 saati buluyor. Bu durum üzerine yetkili servisle defalarca görüştüm. Topl...
Luxell Uzaktan Kumandalı Double Kule Isıtıcımı 2 Kasım 2025 tarihinde çalışmama sorunu nedeniyle Atapark’taki Alveus Luxell süsler Awox servisine, ürünüm garanti kapsamında olduğu için teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 2 ay 11 gündür ısıtıcımı ne tamir edilmiş şekilde alabildim ne de tarafıma ...
Yorumlar