Cam Ocağında Patlamaya Yakın Çizilmeler Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Luxell marka vitro seramik cam ocağımın cam yüzeyinde 1 aydan fazladır çizilmeler oluştu ve şu an cam neredeyse patlayacak gibi duruyor. Yetkili servis ürünü incelediğinde camın mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi ancak parça tedarikiyle ilgili sürekli oyalanıyorum. “Parça yok, yarın gelecek, öbür gün gelecek” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kayseri’de aradığım birimde ise saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Dört gün önce aradığımda ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise M***** isimli müşteri temsilcisi daha derdimi tam anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Yardımcı olmak yerine iletişimi bu şekilde sonlandırması beni hem mağdur etti hem de marka hakkındaki güvenimi tamamen bitirdi.

Hem güvenlik açısından risk taşıyan bu durumun hem de parça tedarik sürecindeki aksaklıkların artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ocağımın bir an önce, ek bir ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.