Açıklamasız Kurulum İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Luxell markasına ait A68-SGF3 9+1 Beyaz ankastre set aldım ve yaklaşık 1 hafta önce kurulum talebi oluşturmak istedim. Önce müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi açtırmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından Luxell’in internet sitesi üzerinden kurulum talebi oluşturdum, kısa süre sonra ise bu talebin SMS ile iptal edildiği bilgisi gönderildi. SMS’te 5522652 kayıt numaralı işlemden ve 3156711-degıstır seri numaralı cihazdan bahsedilmektedir.

Talebimin neden iptal edildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya hâlâ imkan bulamıyorum. Telefonda temsilciye bağlanamıyor, siteden de yeni bir kurulum talebi oluşturamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır ankastre setim kurulmadığı için evde yemek yapamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Ürün, kurulum yapılamadığı için hiç kullanılmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ankastre setin tamamen iadesini, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum.