to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell markasından online alışveriş ile beyaz ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldık. Perşembe günü ürünlerin siparişini verdik, cuma günü de markanın kendi internet sitesi üzerinden montaj kaydı oluşturduk. Sistemde 7/24 acil montaj kaydı yazmasına ve yetkili servisin en kısa zamanda arayacağı belirtilmesine rağmen bize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Cumartesi günü ben yetkili servisin numarasını kendim bularak aradım, serviste onların sistemine herhangi bir montaj kaydının düşmediği söylendi. Bu durumun çok büyük bir sistem eksikliği olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis bu kez kendi tarafından tekrar montaj kaydı açtı. Ancak pazartesi olmasına rağmen ne arayan oldu ne de montaj için gelen, hâlâ bekliyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat görüştüğüm kişi son derece kaba ve kötü bir üslup ile konuştu. Herhangi bir bilgi alamadan, karşı tarafın bağırması nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Konuşma tarzı ve yaklaşım kesinlikle etik değildi ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutum sergilendi.
Sakarya Serdivan’daki adresimizde aldığımız ürünlerin montajının acilen yapılmasını talep ediyoruz. Montaj süreci bir an önce başlatılmaz ve mağduriyetimiz giderilmezse ürünleri iade etmeyi düşünüyoruz.
Luxell’den DA88-830 davlumbaz, OC88-40 tahd f ocak ve A68-SGF fırın olmak üzere üçlü ankastre set satın aldım. Kurulum için 18.08.2025 tarihinde talep oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım, özel sektör çalışanı olduğum için hafta içi evde olamayacağımı ve kurulumu cumartesi gü...
12 Eylül tarihinde Luxell marka ankastre ocak, aspiratör ve fırınımın montajı için talepte bulundum. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir şekilde montaj hizmeti sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servis ekibinin eve gelmeden yarım saat önce arayacağı söylendi. Ancak tüm g...
Cumartesi kuruluma geldiler. Luxell marka ankastre setini gelen kişi kurdu, gitti. Fiş yetişmiyor dedi, o gitti biz baktık, fiş de yetişti. Ancak ocağın iki gözünün çakmağı çalışmıyor, davlumbazın 3 kademesinin ışığı yanmıyor. Müşteri hizmetlerinden dönüş asla yok, cevap bile vermiyorlar. Aldığımız ...
Luxell marka ankastre set aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum ve garanti başlangıcı için servis çağırdım. Ancak servis, 3 iş günü içinde gelmedi ve 'Sizi aradık, telefonunuzu açmadınız.' gibi bir bahane sundu. Tekrar servis kaydı oluşturuldu ve yine 3 gün sonunda kimse gelmedi. Buradan anladı...
Luxell markasından ankastre set satın aldım ve dört ay oldu. Bu süre zarfında sürekli servis sorunları yaşıyorum ve aldığıma çok pişmanım. Ürün ilk kurulduğunda fırın ve davlumbaz camları çizik çıktı. Bu sorunu çözmek için iki ay uğraştırdılar ve ardından on beş gün daha beklettiler. Ocak düğmeleri ...
Yorumlar