Luxell Montaj Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Luxell markasından online alışveriş ile beyaz ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldık. Perşembe günü ürünlerin siparişini verdik, cuma günü de markanın kendi internet sitesi üzerinden montaj kaydı oluşturduk. Sistemde 7/24 acil montaj kaydı yazmasına ve yetkili servisin en kısa zamanda arayacağı belirtilmesine rağmen bize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Cumartesi günü ben yetkili servisin numarasını kendim bularak aradım, serviste onların sistemine herhangi bir montaj kaydının düşmediği söylendi. Bu durumun çok büyük bir sistem eksikliği olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis bu kez kendi tarafından tekrar montaj kaydı açtı. Ancak pazartesi olmasına rağmen ne arayan oldu ne de montaj için gelen, hâlâ bekliyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat görüştüğüm kişi son derece kaba ve kötü bir üslup ile konuştu. Herhangi bir bilgi alamadan, karşı tarafın bağırması nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Konuşma tarzı ve yaklaşım kesinlikle etik değildi ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutum sergilendi.

Sakarya Serdivan’daki adresimizde aldığımız ürünlerin montajının acilen yapılmasını talep ediyoruz. Montaj süreci bir an önce başlatılmaz ve mağduriyetimiz giderilmezse ürünleri iade etmeyi düşünüyoruz.