Montaj Randevusunun Planlanmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Davranışı

Luxell markasından ankastre fırın aldım, ürünüm 31 Ağustos’ta Adana’daki evime teslim edildi ve aynı gün montaj talebinde bulundum. Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben defalarca aramış olmama rağmen servis tarafından da aranmadım.

Montaj için verilen link üzerinden yönlendirildim ancak bu süreçte kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine iletişim numaralarından çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi kendisini S*** olarak tanıttı. Yaşadığım sorunu detaylarıyla anlattığımda bana yapabilecek hiçbir şeyinin olmadığını söyleyip aynı cümleleri sürekli tekrar etti.

Servisin gelmeden yarım saat önce arayacağını, o anda evde olmazsam yine başka bir gün yarım saat önce arayacağını, ancak bugün ve saatleri asla benimle birlikte planlayamayacaklarını söyledi. Çalıştığımı ve gün içinde evde olamayabileceğimi belirttiğimde de yine yapabilecek bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Bu durumun benim için ciddi bir sorun olduğunu, çalıştığım için rastgele saatlerde evde olamayacağımı ifade ettiğimde ise sesini yükselterek, kinayeli ve kırıcı bir üslupla “Yapabilecek bir şeyim yok, neyi soruyorsun? ” gibi bir yaklaşımla konuştu.

Müşteri temsilcisinin hem çözüm üretmemesi hem de saygısız ve anlayışsız tutumu beni son derece rahatsız etti. Konuyu şikayet etmek istediğimi söylediğimde şikayeti ileteceğini belirtti, yazdığı metni mail olarak benimle paylaşmasını rica ettiğimde ise bunu da yapamayacağını söyledi.

Hem montaj sürecinde hiçbir şekilde planlama yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Montaj randevusunun çalışma koşullarım da gözetilerek makul bir gün ve saat aralığında planlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimin de incelenmesini talep ediyorum.