Keyfi Emanet Ücretlendirmesi Ve Kaba Muavin Davranışı

01.08.2026 tarihinde Eskişehir Otogarı’nda Lüks Artvin firmasının Bursa–Artvin seferini kullanırken yaşadığım emanet ve muavin davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Olay yaklaşık saat 13.00–13.15 civarında 16. Peronda, otobüste görevli E****** A*** isimli muavinle yaşandı.

Bagaj hakkımız olmasına rağmen, hiçbir gereği yokken eşyalarımızı özellikle “emanet” olarak nitelendirip bunun üzerinden para talep etti. Aynı bagaj için bir kişi 1500 TL, başka biri 1000 TL denildi, tutarsız ve keyfi bir fiyatlandırma yapıldı. Bagaj hakkımız olmasına rağmen, sanki ekstra bir hizmet veriliyormuş gibi davranıp boş yere paramızı aldılar. Bu durum hem adil değil hem de yolcuyu zor durumda bırakan bir uygulama.

Daha rahatsız edici olan ise muavinin tavrı oldu. E****** A*** isimli muavin son derece laubali, kaba ve saygısız bir üslup kullandı, hakaret içeren ifadelerden kaçınmadı ve çözümü sakinleştirmek yerine adeta kavga ve saldırganlıkla bulmaya çalıştı. Yolcu olarak kendimi hem maddi anlamda mağdur, hem de psikolojik olarak baskı altında hissettim. Bu tarz bir yaklaşımın hiçbir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Koltuk bilgisi olarak S******* G**** adına kayıtlı, Bursa–Artvin otobüsünün saat 11 civarında kalkış yapmıştı otogar kamera kayıtları ve firma içi incelemeyle araştırılmasını, gereksiz yere alınan ücretin iadesini ve bu muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür keyfi ücretlendirme ve kaba davranışların tekrar etmemesi için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.