Otobüs Muavinin Fiziksel Müdahalesi Ve Küçümseyici Üslubu

05.02.2026 tarihinde saat 19.30’da, Lüks Ereğli firmasına ait 42 ERR 12 plakalı otobüsle Konya/Ereğli Otogarı’ndan İstanbul Dudullu Otogarı’na, 1QX01Z830 numaralı ve iki koltuk çağrı K***** adına düzenlenmiş toplam 2.400 TL tutarındaki biletimle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yolculuk esnasında önümde oturan yolcunun eşi, koltuğu yatırabilmek için benden dizimi çekmemi istedi. Zaten diz mesafem çok dardı ve bulunduğum alanda rahat hareket edemiyordum. Buna rağmen sözlü tartışma yaşandı ve ardından muavin çağrıldı. Muavin geldiğinde durumu objektif değerlendirmek yerine “koltuğu yatırma hakkı var, dizini çek” diyerek beni zorladı ve ardından iznim olmadan dizime fiziksel müdahalede bulunarak koltuğun yatırılmasını sağladı.

Bir yolcuya dokunulması ve zorla fiziksel müdahalede bulunulması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca muavin, “madem buna izin vermiyorsun, kendine özel taksi tutacaksın” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir üslupla konuştu ve “yatırın, siz koltuğu” diyerek bacağıma baskı uygulayıp koltuğun zorla yatırılmasına neden oldu. Bu olay sonucunda hem fiziksel olarak sıkıştım hem de yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız oldum.

Personelin yolcuya fiziksel temas etmesi, yolcuyu zorlaması ve bu tarz küçümseyici bir üslup kullanması, hizmet kalitesi ve yolcu haklarıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olayın firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.