Ödeme Bloke, Sipariş Pos Onayında Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

8 Ağustos 2026 tarihinde Lufian mobil uygulaması üzerinden t-shirt ve hırka siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Ödeme kartımdan çekildi ancak uygulamada siparişim günlerdir “pos onayında” olarak görünüyor ve ilerleme olmuyor.

Sipariş kodum TS08081382923’tür. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim ne onaylandı ne de iptal edildi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda “Bizde ödeme görünmüyor” şeklinde ezbere yanıtlar verildi ve konunun finans ya da muhasebe birimine aktarılması özellikle reddedildi. Son yaptığım görüşmede ise durumu anlatırken müşteri temsilcisi sesini kasten kesti, hattı sessize alıp beni konuşamaz hale getirerek telefonu kapatmaya zorladı. Şu anda kendi numaram üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmam da sistem tarafından engelleniyor. Mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem param bloke kalmış durumda hem de siparişimle ilgili tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Lufian’ın bu mağduriyeti acilen gidermesini, ya siparişimi onaylayıp ürünlerimi göndermesini ya da ödediğim tutarı gecikmeksizin kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.