Lufian'dan İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Alınmıyor Ve Bilgi Yok

17 Haziran 2026 tarihinde Lufian internet sitesinden 799 TL + 59 TL kargo ücreti ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalıbının ayağımda oldukça büyük durduğunu fark ettim ve ürünü hiç giymeden, orijinalliğini ve ambalajını bozmadan 20 Haziran 2026 tarihinde iade edilmek üzere kargoya teslim ettim.

İade kargomu gönderirken bana sistem üzerinden bir iade kodu verildi, ancak ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı, iade sürecinin hangi aşamada olduğu gibi konularda internet sitesi üzerindeki hesabımda herhangi bir bilgi görünmemektedir. Ürün iadesi için gerekli tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, ödediğim ücret halen kartıma yansımamıştır.

İade süreciyle ilgili telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de telesekreter dışında bir muhatap bulamadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Tüketici olarak yasal iade hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen Lufian tarafından mağdur ediliyorum.

Ödediğim ürün bedelinin ve kargo ücretinin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.