Stok Yok Açıklaması Ve Kargo Bilgilendirmesi Eksikliği

18.06.2026 gecesi Lufian’ın internet sitesinde yaptığı “%20 indirim” kampanyası kapsamında Gage model 42 numara bir ayakkabıyı, toplam 1.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram TS18061341192’dir.

Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadığı için bugün tekrar mesaj attım ve gün içinde kargoya verileceği şeklinde dönüş yapıldı. Ancak kısa bir süre sonra tarafınızdan aranarak ürünün stokta olmadığı, bu yüzden sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kendi beyanınıza göre ürünün en geç 3 iş gününde gönderilmesi gerekirken, bu sürenin sonunda akşam saatlerinde aranıp ürünün aslında hiç olmadığını öğrenmem, 5 gündür boş yere oyalandığımı gösteriyor.

Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de adeta aldatılmış hissediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, ürünü satıp günlerce beklettikten sonra “stok yok, iade yapacağız” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve yaşattığınız bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.