Lufian’dan Görselden Farklı Pantolon Ve Haksız İade Reddi

Lufian’ın online mağazasından Mario Smart Erkek Chino Pantolon Tailored Fit Bej ürününü sipariş ettim. Sitedeki görsellerde ürünün beli lastikli ve kemerli görünüyordu, ancak bana gelen ürün görselden farklı, krem tonlarında, kemersiz ve lastiksiz bir pantolon oldu. Yani görseldekiyle gönderilen ürün birebir aynı değildi.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim, ancak online mağaza üzerinden yaptığım iade talebim “ürün kullanılmamış, deforme olmuş” şeklinde bir gerekçe ile reddedildi. Oysa ürün garanti kapsamında ve iade süreci devam ederken, zaten görselden farklı gönderilen bir ürün söz konusuydu. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de haksız şekilde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Lufian’ın müşteri memnuniyetini önemseyen, kaliteli bir marka olduğuna ve satış politikasının da müşteri memnuniyeti üzerine kurulu olduğuna inanıyorum ve bu sürecin de bu anlayışla ele alınmasını bekliyorum. Yanlış ve görselden farklı gönderilen ürün için iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapmayı ve yaşadığım bu mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması için şikayetimi farklı kanallarda paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.