to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Pantolon Ve Çözüm Sunulmaması
Lufian mobil uygulamasından Aqua Smart Jean erkek pantolon regular fit 36 beden siparişi verdim. E-faturada da ürün regular fit olarak görünmesine rağmen bana slim fit bir pantolon gönderildi. Yani sipariş verdiğim modelle bana gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.
Durumu müşteri temsilcisine aktardığımda ürünü iade etmem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ürünü 27.08.2026 tarihinde 1.529 TL’ye aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 2.500 TL’nin biraz üzerinde. Yanlış ürün gönderilerek mağdur edilmiş olmama rağmen, şimdi de kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri temsilcisine iade değil, siparişte 36 beden seçmiş olmama rağmen istediğim model olan regular fit 32 beden ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta sonrasında cevap verilmeden sohbet sonlandırıldı.
Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ek ücret yansıtılmadan regular fit 32 beden ile değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Yetkili departmanın görüşünü (yorumunu) beklediklerini söylediler.
