to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Pantolon Ve Çözüm Sunulmaması
Lufian mobil uygulamasından Aqua Smart Jean erkek pantolon regular fit 36 beden siparişi verdim. E-faturada da ürün regular fit olarak görünmesine rağmen bana slim fit bir pantolon gönderildi. Yani sipariş verdiğim modelle bana gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.
Durumu müşteri temsilcisine aktardığımda ürünü iade etmem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ürünü 27.08.2026 tarihinde 1.529 TL’ye aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 2.500 TL’nin biraz üzerinde. Yanlış ürün gönderilerek mağdur edilmiş olmama rağmen, şimdi de kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri temsilcisine iade değil, siparişte 36 beden seçmiş olmama rağmen istediğim model olan regular fit 32 beden ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta sonrasında cevap verilmeden sohbet sonlandırıldı.
Yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ek ücret yansıtılmadan regular fit 32 beden ile değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Yetkili departmanın görüşünü (yorumunu) beklediklerini söylediler.
Ürünü iade etmemi söylediler. Mağduriyetimi gidermek için kupon tahsil ettiler. Tekrardan aynı fiyata aynı ürünü aldım. Tekrardan regular fit yazmasına rağmen slim fit yolladılar. Bir önceki işlemin iadesi yatırılmadan, bir de bu alışverişin iadesini bekleyeceğim. Benim bulunduğum yerin yakınlarında kargo şirketleri yok. Bu yüzden sürekli kargo şirketine gidip iade edemem. Eğer gitmek isteseydim biraz daha fazla verir mağazadan alırdım. Ben böyle bir durumu hiçbir markada yaşamadım. Eğer bu pantolonu gelip ev adresimden almazlarsa da iade için gitmeyeceğim. Ben şeker hastasıyım. Dün iade için kargo şirketine gitmek zorunda bırakıldığım için bu sıcaklarda kan şekerim düştü, bütün gün kendime gelemedim. Ürünün tekrardan hatalı gönderildiğini beden farklarından anlayabilirsiniz.
