İzmir Optimum Mağazasında Kusurlu Pantolonlar İçin Değişim Ve İade Reddi

Lufian İzmir Optimum mağazasından 14 Mayıs tarihinde aynı modelden biri bej, diğeri lacivert olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Bej pantolonun kemer ve fermuar bölgelerinde kısa sürede tüylenme ve kumaş erimesi oluştu, lacivert pantolonda ise sadece diz bölgelerinde belirgin bir solma meydana geldi. Pantolonları yıkama talimatında belirtildiği şekilde yıkadım, yaşadığım problemler bölgesel olduğu için hatanın kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Ürünlerin kusurlu olduğunu mağaza personeli de gözleriyle görüp kabul etti ve kusur bilgisini içeren inceleme formunu doldurarak 5 Temmuz’da ürünleri firma incelemesine gönderdiler. O tarihten bu yana pantolonları hiç kullanmadım, ürünler mağazada kaldı. 19 Temmuz’da inceleme sürecinin tamamlandığı ve değişim ile iade talebime ret kararı verildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise neden belirtilmeden yalnızca “ret” kararı verildiği iletildi, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı.

Mağaza personeli kusuru kabul etmiş olmasına rağmen, firma ürünlerin arkasında durmadı, ne değişim ne de ücret iadesi yapmadı. Ürünler hâlâ bende ve kusurlu şekilde duruyor, ben de bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kusurlu oldukları açıkça görülen pantolonlarımın ayıpsız ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse her iki ürün için de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.