Lufian’da Ayıplı Ürünlerde Ret Kararı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Lufian’ın internet sitesinden 04.08.2026 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin baskısı ilk yıkamada attı, diğer ürün ise düğmeleri kopuk ve sorunlu bir şekilde elime ulaştı. Ürünleri inceleme yapılması için Lufian mağazasına teslim ettim.

Mağaza tarafından ürünler teknik ekibe gönderildi ve inceleme sonucunda ret kararı verildiği, ürünlerin tarafıma iade edildiği bilgisi verildi. Buna itiraz etmek ve durumu konuşmak için çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm G**** Hanım ve R****** Hanım, ret kararını kabul etmediğimi belirtmeme rağmen telefonu kapatarak görüşmeyi sonlandırdılar.

Yıllardır Türkiye’de tercih ettiğim, çevreme de önerdiğim bir marka olan Lufian’dan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer giyim markalarında, uzun süre kullanılan ürünlerde bile üretim kaynaklı bir sorun çıktığında, çoğu zaman incelemeye bile gerek duyulmadan müşteri lehine çözüm üretilirken, Lufian’ın bariz şekilde ayıplı gelen ve ilk yıkamada bozulan ürünler için dahi ret kararı vermesini kabul edemiyorum.

Bu süreçten sonra Lufian markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık ne kendim için ne de çevreme tavsiye etmek için bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi de insanlara anlatacağımı özellikle belirtmek isterim. İlk yıkamada baskısı atan ürün ve düğmeleri kopuk gelen ürün için iade ya da değişim talep ediyorum ve şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.