Defolu Ürünler Ve Çözüm Bulamayan İade Süreci

20.07.2026 tarihinde Star City’de bulunan Lufian mağazasından birkaç adet t-shirt ve bir pantolon satın aldım. Aldığım ürünlerin tamamı kısa sürede hatalı ve defolu çıktı. Daha bir haftalık pantolonun dikişleri attı, tişörtlerin ise her yeri çizik, ip atması ve deformasyonlarla doluydu. Kıyafetleri normal kullanımda giymeme rağmen ürünler 2 hafta içinde adeta çöp haline geldi.

Ürünlerdeki bariz hatalar sebebiyle, henüz giyilmemiş olan bir ürünü de mağazaya iade için götürdüm ancak iadem hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan onaylanmadı. Personelin hatalı yönlendirmesi sonucu ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım ve bu kez yaklaşık 2 hafta sonra onay verildi. Ürünü almaya gittiğimde ise bu defa muhasebenin fatura iptali yapması gerektiği, akşam saatinde böyle bir işlem yapılamayacağı söylenerek tekrar geri gönderildim. Sürekli “git gel” denilerek oyalanıyor, ciddiye alınmıyormuşum gibi hissettiriliyorum.

Lufian gibi kendini belirli bir seviyede konumlandıran bir markadan bu kadar düşük ürün kalitesi, defolu ürünler ve bu derece yetersiz, çözüm odaklı olmayan bir hizmet beklemiyordum. Ürünlerimin bedelinin iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de markanın gerekli hassasiyeti göstererek konuyu ciddiyetle incelemesini talep ediyorum.