Lufian Tişörtlerinde Kalite Sorunu Ve Trendyol’un Olumsuz İade Yaklaşımı

11 Haziran’da Trendyol’daki Lufian mağazasından toplam 5 adet t-shirt satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 4000 TL ödedim. Ürünler elime ulaştığında iki tişörtün bariz şekilde hatalı olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan direkt olarak iade oluşturdum. Kalan 3 tişörtü ise güvenerek, kısa ve hassas bir programda, 15 dakikalık yıkama ile yıkadım.

Yıkamadan sonra eşim ilk tişörtü giydi, fiyatı 1000 TL’nin üzerindeydi ve sadece yarım saat içinde tişörtte yoğun bir tüylenme oluştuğu için çıkarmak zorunda kaldı. Ardından diğer tişörtü giydi, onda da aynı şekilde kısa sürede tüylenme problemi yaşandı. Elimizde kalan son tişörtü ise hiç giymedik, sadece yıkanmış halde dolapta duruyordu; ona baktığımda da yaka kısmında kocaman çizgi şeklinde bir sökük olduğunu fark ettim. Yani aldığım 5 tişörtün 5’inde de farklı şekillerde kusurla karşılaştım.

Bu durum üzerine Trendyol ile görüştüğümde, “yıkandığı için tüketici hatası var mı yok mu bakabiliriz, iade olursa olur, olmazsa yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Benim tek yaptığım, yüksek fiyat ödeyerek kaliteli ve hatasız olmasını beklediğim ürünleri, son derece normal ve kısa bir programda yıkamak oldu. Buna rağmen neredeyse tamamı sorunlu çıkan ürünler için sanki kusur bende, ürünü yanlış kullanmışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Hem ürün kalitesinden hem de çözüm sürecinden son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. 5 adet tişörtün hepsinin kusurlu çıkmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünlerimin yeniden incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ya da sorunsuz, aynı değerde ürünlerle değişimini talep ediyorum.