to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Pantolon Yırtılması Ve Sweat Pamuklanması İçin Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Lufian’dan aldığım kot pantolonun ağ kısmında açılma, yine aynı dönemde aldığım sweat ürününde ise kısa süre içinde yoğun bir pamuklanma problemi yaşadım. Aynı zamanlarda ve farklı zamanlarda Lufian’dan pek çok ürün almama rağmen sadece bu iki üründe böyle bir sorunla karşılaştım.
Ürünleri Ankara Podium AVM’deki mağazaya götürüp incelemeye verilmesini sağladım ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Eğer gerçekten kullanım kaynaklı bir sorun olsaydı, aynı şekilde ve benzer sıklıkta kullandığım diğer Lufian ürünlerinde de benzer problemleri yaşamam gerekirdi, bu yüzden yapılan inceleme sonucunu adil ve tatmin edici bulmuyorum.
Kot pantolondaki açılma ve sweatteki pamuklanma için ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Lufian’dan, ürünlerinin arkasında durarak bu konuda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Podium AVM Lufian mağazasından aldığım kot pantolonun ağ kısmında açılmalar, sweatshirtümde ise kısa süre içinde pamuklaşmalar oluştu. Ürünleri mağazaya götürüp incelemeye verdim ve inceleme yaklaşık 20 gün sürdü. Sonucunda bu sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi.
Bu kararı kabul etmediğim için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Lufian müşteri temsilcileri beni arayarak ürünlerin değişimini sağlayacaklarını, bu nedenle şikayetimi geri çekip düzenlememi istediler. Ben de buna güvenerek şikayetimi düzelttim. Fakat tekrar mağazaya gittiğimde sistemde böyle bir değişim bilgisinin görünmediği söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.
Hem ürünlerde çok kısa sürede bu kadar deformasyon olması hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün mağazada karşılık bulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerimin acil şekilde değişimini veya uygun görülecek çözümün sağlanmasını ve bu süreçte defalarca mağazaya git-gel yapmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Sorunum çözüldü ilgileri için teşekkür ederim
Teşekkürler
Sorunum çözülmedi
Değerlendirmeyi düzeltmem için arandım değişim yapılacak dendi mağazada yapılmadı
