Lufian Mağazasında Bozulan Pantolon İçin Fiyat Farkı Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Diyarbakır Forum AVM Lufian mağazasından 2025 yılı içinde lacivert renk, Galio model bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonun ağ kısmında beyazlıklar ve kabarmalar oluştu, ayrıca bazı bölgelerinde de renk dolmaları meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulan bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sebeple yaklaşık bir hafta önce ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum ve değişim onaylandı. Ürünü almaya gittiğimde kasada benden 600 TL fiyat farkı istendi. Kısa sürede bozulan bir ürün için neden fiyat farkı talep edildiğini sorduğumda, aldığım ürünün önceki sezona ait olduğunu, şu an verdikleri ürünün yeni sezon olduğu için arada fiyat farkı çıktığını söylediler. Ben de aynı ürünün yeniden verilmesini istediğimde, artık üretilmediğini belirttiler.

Sonuç olarak, her değişimde müşteriden ekstra para alınan bir sistemle karşılaştım ve bu durumda tüketicinin hiçbir avantajı kalmıyor. Para iadesi teklif ettiler ancak o günkü fiyatla aldığım ürünü bugün aynı paraya almam mümkün değil, dolayısıyla bu çözüm de benim için adil değil. Genel merkezi de aradım ancak herhangi bir çare üretilmedi.

Bu yaşadıklarımdan sonra Lufian markası benim için tamamen bitmiştir, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için benden fiyat farkı alınmadan mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.