Lufian Ayakkabısının Kısa Sürede Çökmesi Ve Garanti Reddi

Cizre Park AVM Lufian mağazasından 25 Nisan’da A**** E**** Sneaker Ayakkabı Beyaz modelini satın aldım. Ancak ayakkabı henüz bir ay bile dolmadan yan kısımlarında çökme meydana geldi, yan taraflarında çatlamalar oluştu ve renginde belirgin solmalar başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

19–20 Ekim gibi ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Bugün mağazayı aradığımda, telefonu yanıtlayan görevli ürünün reddedildiğini, “fabrikadan kaynaklı olmadığı” için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen, detaylı bir değerlendirme yapılmadan ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde geri çevrilmemi asla kabul etmiyorum.

Henüz bir ay dolmadan yanları çöken, çatlayan ve rengi solan bir ayakkabıyla karşı karşıyayım ve buna rağmen markadan hiçbir destek alamıyorum. Bir markadan beklentim sadece ürün satması değil, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasıdır.

Lufian yetkililerinden talebim, ayakkabımın yeniden ve objektif biçimde incelenmesi, haklı bulunmam halinde değişim ya da iade gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de mağazanın yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum; alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu deneyimi dikkate almasını isterim.