to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Mağazasında Kısa Sürede Açılan Dikişler Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Temmuz ayında Bursa Korupark AVM Lufian mağazasından 9 Temmuz tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1–2 kez giymeme rağmen kısa süre içinde dikişlerde açılma ve ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürünün ayıplı olduğunun göstergesi niteliğindedir.
Ayakkabıyı mağazaya götürerek incelenmesini talep ettim. Ancak ürünün gerçekten yetkili ve tarafsız bir inceleme birimine gönderildiğine dahi inanmıyorum. Süreç sonunda bana yalnızca “ret” kararı çıktığı söylendi, herhangi bir yazılı evrak, imzalı rapor veya detaylı açıklama tarafıma verilmedi. Standart, baştan savma ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik ifadelerle kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmak istendi.
Satış anında son derece güler yüzlü ve ilgili olan yaklaşım, iş ürünün arkasında durmaya ve satış sonrası desteğe geldiğinde tamamen yok oldu. “Satışı yapana kadar ilgi var, sonrasında muhatap yok” anlayışıyla hareket eden bir markaya bu tutum ve kalite kesinlikle yakışmıyor. Yaşatılan mağduriyet ve ilgisizlik sebebiyle konuyu resmi olarak Osmangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yasal süreci başlattım.
Kısa sürede dikişleri açılan bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için inceleme ve satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tüketiciye karşı sorumlulukların yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetim sonrasında tarafıma ulaşılarak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylenmiş ve sorumluluk kabul edilmeyerek talebim reddedilmiştir. Ancak süreçteki asıl ihmal ve usulsüzlük şudur: Ürünü mağazaya ilk teslim ettiğimde ürün teslim alınmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmayıp bekletilmiştir. 7 gün sonra mağazaya durumu sormaya gittiğimde bana ürünün incelemeye gönderildiği söylendi; fakat ısrarcı olunca ürünün aslında hiç gönderilmediği, mağazanın arkasında bekletildiği ortaya çıktı ve evrak ancak o gün düzenlendi. İlk gün yapılması gereken resmi işlem tam bir hafta geciktirilmiş, ardından "20 iş günü içinde sonuçlanır" denilerek süreç baştan başlatılmaya çalışılmıştır. Mağazanın kendi hatası ve ihmali yüzünden ürünüm toplamda yasal azami süreyi fazlasıyla aşmıştır. 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal sürenin aşılması nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken olumsuz dönüş yapılmıştır. Müşteriyi oyalayan ve kendi ihmalini örtbas etmeye çalışan bu tutumu kabul etmiyorum. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım. Bu saatten sonra kuru özürler için tarafıma telefonla ulaşılmasını da istemiyorum; hakkımı resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım.
