Lacivert Tişört Renk Atması Ve Lufian Müşteri Hizmetlerinin Kullanıcı Hatası İddiası

Şubat ayında Lufian online mağazasından aynı anda biri siyah diğeri lacivert olmak üzere iki adet t-shirt satın aldım. Sipariş numaram TS13021224643’tür. Her iki ürünü de benzer sıklıkta kullandım ve yıkadım. Siyah tişörtte hiçbir problem yaşanmazken, lacivert olan tişörtte yaklaşık 3. Yıkamadan sonra, özellikle yaka kısmından başlayarak belirgin bir şekilde kırmızıya dönme şeklinde renk atması oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tişörtü inceleme için gönderdim. Yaklaşık 5 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenip herhangi bir işlem yapılmadan t-shirt geri gönderildi. Aynı anda, aynı şartlarda aldığım ve kullandığım siyah üründe hiçbir sorun yokken sadece lacivert üründe bu sorunun yaşanması üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben aynı renkte bir tişörtü kumaş pazarından çok daha düşük fiyata da alabilirim; eğer her iki üründe de benzer şekilde renk atması yaşanacaksa neden markalı bir ürüne katbekat fazla ücret ödediğimi sorguluyorum. Bu nedenle Lufian gibi bir markadan hem kalite hem de dayanıklılık konusunda daha yüksek bir standart beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Sorunlu olan lacivert tişörtüm için, aynı renkte yeni bir t-shirt ile değişim talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.