Kusurlu T-Shirt, Ankamall Lufian'da Değişim Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

18.04.2026 tarihinde Ankamall Lufian mağazasından bir adet t-shirt satın aldım. Ürünü mağazada giyip çıktıktan sonra akşam eve geldiğimde tişörtün yaka kısmındaki dikişte yırtık olduğunu ve ön kısmında üretimden kaynaklı lekeler bulunduğunu fark ettim.

20.04.2026 tarihinde Ankamall mağazasına tekrar giderek aynı beden ve renkte yeni bir ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza müdürü ürünün değişiminin yapılmayacağını, incelemeye gönderileceğini ve 7–15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Üründeki kusurların bu kadar açık olmasına rağmen anında değişim yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Böyle kurumsal bir firmanın bu şekilde sorun çözme yaklaşımı sergilemesi, uzun süredir sık sık alışveriş yaptığım bir marka için oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlardan sonra firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da Lufian’ı tavsiye etmeyeceğim.

Ürün için banka kartımdan 1.699 TL ödeme yaptım. Kusurlu olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.