Kusurlu Mont İadesi Sonrası Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lufian’dan online olarak mart ayında kaz tüyü bir mont satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yoğun şekilde tüy atma sorunu yaşadım. Bu sebeple montu kusurlu olduğu için iade ettim.

İade sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Ben ürünü değiştirmek isterken hem kusurlu ürün göndermiş olmalarına hem de sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirme yapılmamasına rağmen şimdi yeniden satın almam gerektiği, bunu da güncel zamlı fiyattan yapabileceğim söyleniyor. Böylece hem kusurlu ürünle mağdur ediliyorum hem de aynı ürünü daha yüksek fiyattan almaya zorlanıyorum.

Benim talebim, ilk aldığım tarihteki fiyattan, ek bir ücret ödemeden aynı ürünü temin etmemin sağlanması veya benzer kalitede bir ürünle değişim yapılmasıdır. Bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi yapılarak mağdur edilmemin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde çözülmesini istiyorum.