to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Kaz Tüyü Montunda Su Geçirmezlik Sorunu Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı
Lufian’dan online olarak satın aldığım kaz tüyü montu yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Montu en fazla 5–6 kez giymeme rağmen her giyişimde ciddi şekilde su alıyor, içindeki kahverengi tüyler ıslanıp açık mavi renk montun üzerinden aşırı derecede belli oluyor ve ürün sanki kir içindeymiş gibi son derece kötü bir görünüme bürünüyor. Ayrıca her kullanımda özellikle kollar tamamen ıslanıyor, montun temel işlevini yerine getirmediği açıkça görülüyor. Bu durumda ürünün “kaliteli” ya da “koruyucu” olduğu iddia edilemez.
Yaşadığım bu açık ve net kalite problemine rağmen Lufian ile iletişime geçtiğimde son derece kaba, ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Sadece aldığım yere götürmem söylenip, iade kabul edilmediği belirtilerek konu adeta baştan savıldı. Ne sorunumla ilgilenildi ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterildi. Bu tutum nedeniyle hem üründen hem de markadan tamamen soğumuş durumdayım ve Lufian’a olan güvenim kalmamıştır.
Su alan, kolları ıslanan ve içindeki kahverengi tüyleri dışarıdan kirliymiş gibi gösteren bu kaz tüyü montun açıkça ayıplı ürün olduğu ortadadır. Bu nedenle ürünün koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin tamamını ve yaşadığım memnuniyetsizliği her platformda açıkça paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Ferhat Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Uyuyordum geri dönüş sağlar mısınız
Geri dönüş yaptım bana hala dedikleri cümle şu "ürünü Lufian online mağazasından değil Trendyol mağazasından almışsınız" Yani arkadaşlar baktığınız zaman 2 Side aynı satıcı. Elimde orijinal Lufian'a ait bir fatura var sizin kestiğiniz bir fatura var. Benim verdiğim para size gidiyor sonuç olarak aynı mağaza değişen bir şey yok. Muhasebe aynı muhassebeye gidiyor sonuç olarak para uçmuyor ortadan kaybolmuyor. Diyorum ki o zaman siz beni dolandırdınız 4000 liramı aldınız diyorum maalesef diyor şaka gibi hahahahahah. Ya markaya yakışır birilerini alında sorunumuzu çözsünler yıllardır giyiyoruz. İlk kez yaşıyorum sorunu gerçekten. Trendyol'la iletişime geçtim analize gönderdik red gelecek biliyoruz müşteri hatası denilecek o kadar eminim ki. Sonuçta içine kaz tüyünü ben doldurdum ben kirlettim mont ilk geldiği gün kir içindeydi ya mağazaya götürdüm adam diyor ki kuru temizleye ver kanka. Ya diyorum ki sen bunun 1 günde olacağına inanıyorsun bu monta benzin döküp yakacağım diyorum ben napayım aldığın yere götür diyor. Prim alacağız diye peşimizden ayrılmıyor kusur gösterince napayım diyor. Şimdi baktığınız zaman müşteriye ürün değil güven satmak gerekli. Güven kırıldı dostlar olan 4000 liraya oldu ya paramı verin ya da montumu değiştirin başka da bir şeye gerek yok dalga geçer gibi insanlara konuşan temsilicileride değiştirin bence.
