to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Montta 5 Günlük Kullanımda Şiddetli Tüy Sızdırması Ve İade Reddi
19.03.2026 tarihinde Balıkesir Edremit şubenizden 4.913,39 TL bedel ödeyerek satın almış olduğum kaz tüyü mont, kullanımın henüz 5. gününde muhtelif noktalardan (dikiş yerleri ve kumaş yüzeyi) yoğun şekilde tüy sızdırmaya başlamıştır. Toplamda sadece 4 kez ve birer saatlik sürelerle giyilmiş olan ürün, standart bir kullanımın dışına çıkılmamasına rağmen estetik ve fonksiyonel açıdan kusurlu hâle gelmiştir.
Ürünü iade talebiyle Edremit şubesine teslim ettim; ancak 15 günlük inceleme süreci sonunda "kullanıcı hatası" gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Henüz bir haftalık bir üründe, dışarıdan fiziksel bir müdahale (yırtılma, kesilme vb.) olmaksızın tüylerin dışarı çıkması tamamen malzeme veya üretim kalitesizliğinden kaynaklanan bir "gizli ayıp"tır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin bedel iadesini de içeren seçimlik hakları mevcuttur. Mağduriyetimin giderilerek, ayıplı ürünün iade alınmasını ve ödemiş olduğum 4.913,39 TL tutarın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Murat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleri şikayetim üzerine aradı, keyif bağışlarcasına tekrar arkadaşlarla konuştuk iade ve değişim yapamayacaklarını kullanıcı hatası olduğunu belirtip kapattılar, 4 günlük herhangi bir yırtık, kesik vs olmayan montta kaz tüyü atmasının nasıl bir kullanıcı hatası kararı verilebilir bu kararı verenin bilgi ve aklından şüphe ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım artık yargıya taşıdım. Kendilerine hiç yakışmayan bir hareket ettiler. Alınan para haram olsun.
19.03.2026 tarihinde Balıkesir Edremit şubesinden 4.913,39 TL karşılığında kaz tüyü mont aldım, kullanımın 5. Gününde dikiş ve kumaş bölümlerinden yoğun tüy sızdırması başladı. Ürünü iade talebiyle şubeye teslim ettim ancak 15 günlük inceleme sonrası 'kullanıcı hatası' gerekçesiyle reddedildi. Markadan hiçbir çözüm, iletişim veya ilgi alamadım, durum tamamen ilgisiz ve çözülmemiş durumda.
Müşteri hizmetleri bugün tekrar arayarak size yüzde 20 indirim çeki verelim deyip dalga geçmeye başladılar insanları böyle ti ye almaları gerçekten çok ayıp ve saygısız bir tavır sizi kınıyor ve Allah havale ediyorum umarım tez zamanda size helal etmediğim hakkım misliye çıkar.
