İç Dikiş Fazlalığı Nedeniyle Rahatsızlık Ve Red Cevabı Üzerine İtiraz

22.08.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM’deki Lufian şubesinden Tommy Erkek Deri Sneaker Ayakkabı Taba modelini satın aldım. Ürünün iç kısmında, ayağın temas ettiği bölgede belirgin bir dikiş fazlalığı bulunuyor ve bu dikiş ayağımı ciddi şekilde rahatsız ederek ayakkabıyı konforlu şekilde kullanmamı engelliyor.

Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra bu sorun nedeniyle ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ancak tarafıma, herhangi bir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan, sadece “üretim hatası değildir” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Bugün yeniden inceleme talebimi iletmeme rağmen yine ret cevabı aldım.

Buradaki sorunun, ürünün normal kullanımına bağlı bir deformasyon olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayakkabının üretim aşamasından kaynaklanan, iç bölümdeki dikiş fazlalığı nedeniyle ayakla temas eden yerde sürekli rahatsızlık veren bir durum söz konusudur ve bu kusur ayakkabının amacına uygun, rahat bir şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmektedir.

Bir tüketici olarak, kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için yalnızca “üretim hatası değildir” şeklinde genel ve gerekçesiz bir ifadeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün hangi teknik kriterlere göre incelendiğinin, iç kısımdaki dikiş fazlalığının neden kusur olarak değerlendirilmediğinin ve inceleme sonucunun somut, gerekçeli biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Lufian’dan beklentim, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde objektif ve açıklayıcı bir değerlendirme yapılarak bu ayakkabıya ilişkin iade veya değişim talebimin yeniden ve özenle incelenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuru yapacağımı ve elimdeki fatura, ürün görselleri, inceleme sonucu ve diğer belgeleri bu başvurulara ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.