to read complaints and reviews, or file yours.Franchising Mağazadan Aldığım Ayakkabı İadesi Reddi
Kayseri’de ikamet ediyorum. 18 Nisan’da Mersin’e gezmeye gittiğimizde Mersin Forum AVM’deki Lufian mağazasından bir adet Lufian marka ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 2.499,99 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün faturası, etiketi ve paketi eksiksiz şekilde duruyor.
Kayseri’ye döndükten sonra cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve 0850 811 85 36 numaralı Lufian müşteri hizmetlerini aradım. Bana, numarama ait bir fatura göremediklerini, ürünü aldığım Mersin Forum mağazasının franchising bir Lufian mağazası olduğunu ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Mağazaya girdiğimde her yerde Lufian tabelası ve Lufian ürünleri varken, müşteriden bu mağazanın franchising olup olmadığını sorgulamasının beklenmesi ve bunun iade reddi için gerekçe gösterilmesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durumdur.
Ne alışveriş sırasında mağazada bana buranın franchising olduğu söylendi ne de sonrasında bu durumla ilgili makul bir çözüm sunuldu. Tüm evrakları tam olan bir ürünü, sadece “franchising mağazadan aldınız” denilerek iade almamaları, Lufian markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve bedelinin kredi kartıma yatırılmasını, bunun da Kayseri’deki herhangi bir Lufian mağazası üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Leyla Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian müşteri hizmetlerinden Seda hanıma ve Mersin Forum Lufian mağaza müdürü Ali beye çok teşekkür ediyorum. Arandım ve mağduriyetimi gidermek için yardımcı oldular. Ürünüm bugün kargoya verildi. Mersin Lufian mağazasına ulaşınca iademi yapacaklar. Lufian ' a ayrıca teşekkür ederim.
Lufian markası, aldığımız ürünü iade ettiğimiz halde, 3 haftadır bize ürün iadesini yapmadı, Müşteri hizmetleri arayıp gereken özrü diledi, iade yi hemen sağlayacaklarını söylediler fakat 3 haftadır iadem yapılmadı. Mersin Forum müdürü Ali bey ilgileniyorum ama merkezimiz bu işlerden sorumlu deyip, biz talimat verdik diyerek çalıştıkları bankayı suçladılar, ne yaptık dedikleri banka talimatı var ortada ne de hesabımıza yatan bir iade var! Sürekli bahaneler sunuyorlar. Artık hukuki süreç başlatacağız. Lufian müşterilerini asla önemsemiyor ve dalga geçer gibi cevap veriyorlar. Pişmanım Lufian müşterisi olduğum için. 3 haftadır saçma bahaneler ile süründürmek etik değildir.
Sonunda uzun bir süreçten sonra iadem yapıldı.
Teşekkür
