Franchising Mağazadan Aldığım Ayakkabı İadesi Reddi

Kayseri’de ikamet ediyorum. 18 Nisan’da Mersin’e gezmeye gittiğimizde Mersin Forum AVM’deki Lufian mağazasından bir adet Lufian marka ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 2.499,99 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün faturası, etiketi ve paketi eksiksiz şekilde duruyor.

Kayseri’ye döndükten sonra cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve 0850 811 85 36 numaralı Lufian müşteri hizmetlerini aradım. Bana, numarama ait bir fatura göremediklerini, ürünü aldığım Mersin Forum mağazasının franchising bir Lufian mağazası olduğunu ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Mağazaya girdiğimde her yerde Lufian tabelası ve Lufian ürünleri varken, müşteriden bu mağazanın franchising olup olmadığını sorgulamasının beklenmesi ve bunun iade reddi için gerekçe gösterilmesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durumdur.

Ne alışveriş sırasında mağazada bana buranın franchising olduğu söylendi ne de sonrasında bu durumla ilgili makul bir çözüm sunuldu. Tüm evrakları tam olan bir ürünü, sadece “franchising mağazadan aldınız” denilerek iade almamaları, Lufian markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve bedelinin kredi kartıma yatırılmasını, bunun da Kayseri’deki herhangi bir Lufian mağazası üzerinden yapılmasını talep ediyorum.