Kayseri Lufian Mağazalarındaki İade Reddi Ve Saygısız Üslup

Kayseri Forum Lufian mağazasından 4 Nisan tarihinde polo yaka bir t‑shirt satın aldım. Ürünü mağazada beyaz olarak görüp o şekilde aldım; ancak eve geldiğimde gün ışığında renginin aslında krem olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, yani 5 Nisan’da iade için Kayseri Park Lufian mağazasına gittim.

Kayseri Park mağazasında çalışan, isminin S*** olduğunu düşündüğüm görevli, ürünü hediye olarak almadığımı ve mağazada deneyip satın aldığımı öğrenince iade alamayacaklarını söyledi. “Hediye değilse ve mağazada deneyip aldıysanız iade yok” şeklindeki ifadesi, hem içinde bulunduğumuz dönemde tüketici haklarına aykırı bir yaklaşım, hem de markaya yakışmayan bir tutumdu. Buna rağmen dürüst davrandığımı, hatamı kabul ettiğimi belirttim.

Daha sonra ürünü bir arkadaşıma hediye almışım gibi gösterip, fişi de vererek “git Lufian’a iade et” dedim. Bu defa da sırf zorluk çıkarmak istercesine, “Bu ürün forum mağazadan alınmış, iade sadece oradan olur” denilerek yine iade alınmadı. Ayrıca mağazadaki bayan çalışan, aşağılayıcı ve alay eder gibi bir üslupla konuştu; bu davranış beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Lufian gibi bir markadan, şubeler arasında bu şekilde topu birbirine atan, müşteriyi yoran ve çalışanların üslubunun bu kadar saygısız olduğu bir yaklaşım beklemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve özellikle Kayseri Park mağazasında yaşadığım olumsuz tavırla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, tüketici haklarına ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım; bu nedenle mağazalardaki bu yaklaşım karşısında mağduriyetimin buradan giderilmesini rica ediyorum.