Lufian Markasının Kalitesiz Pantolonları Ve Uzayan İnceleme Süreci Mağduriyet Yarattı

17.05.2026 tarihinde Aydın Novada Lufian mağazasından 4.369 TL karşılığında iki adet pantolon satın aldım. Aldığım bu pantolonlar birkaç kez giydikten sonra cep kenarlarında tüylenme ve çeşitli yerlerinde deformeler oluşmaya başladı. Ürünleri hiç yıkamadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmaları hem kalite açısından hem de marka algısı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

28.07.2026 tarihinde pantolonları incelemeye gönderilmek üzere Bodrum Oasis Lufian mağazasına götürdüm. Ürünlerden birini üzerinde barkod etiketi olmadığı gerekçesiyle incelemeye bile kabul etmediler, yalnızca diğer ürünü teslim aldılar. Teslim sırasında incelemenin 21 gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak 21 günü aşıp 36 gün sonra sadece mesaj yoluyla talebimin reddedildiği bildirildi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede tüylenip deforme olması hem de inceleme sürecinin belirtilen sürenin çok üzerine çıkarak uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Lufian gibi bir markaya bu yaklaşımın ve ürünlerinin arkasında durmamasının yakışmadığını düşünüyorum. Lufian’ın satmış olduğu ürünlerin arkasında durarak sorunlu pantolonların iadesini ya da beni tekrar mağdur etmeyecek şekilde değişimini talep ediyorum.