to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmamızda 3-4 aydır Lucanet yazılım programı kullanıyoruz. Programla ilgili bir konuda destek almaya kalktığımızda Web sayfaları üzerinden Luca destek hattına konuyu anlatıyorsunuz onlar size dönüş yapıyor. Ya da iletişim numarasını arıyorsunuz en az 40 - 45 dakika hatta beklemeniz gerekiyor. O arada acil bir işiniz varsa yandınız demektir. Muhatap bulana kadar stres olmamanız imkansız. Nihayet beklenen o sesi karşıdan duyunca bir rahatlama geliyor. Ama yanıldınız neden çünkü müşteri hizmetleri yetkilisinin artış artış cevaplarıyla karşılaşıyorsunuz sürekli bir üstad kelimesi (Ortak ağız birliği) Üstad duyurularda konuyla ilgili açıklama yaptık, Üstad Youtube.com sayfamızda konuyla ilgili videolarımız var. Niye bizi rahatsız ediyorsunuz diyeceklerde müşteri memnuniyetinden diyemiyorlar. Uzaktan bağlantı yapacaklar Alpemix ilk tercihleri diğer programlar için lisanları yokmuş. Fazla masrafa gerek duymamışlar. 3-4 ayın sonunda keşke programı almasaydık dedik. Yeni kullanıcılar için bir uyarı olur inşallah.
Luca Net denen yazılımı uzun yıllardır maalesef ki kullanıyoruz. Müşteri destek, deneyim vb. Her şey fiyasko. Sizi internet üzerinden arıyorlar, telefonları çekmez, arayan kişinin hiçbir şeyden haberi yok. Bilgisayarınıza bağlanmaya çalışıp, şifrenizi sizin adınıza girmeye çalışan ve buna çözüm diy...
Luca E-Fatura kullanıyorum ve faturalarda logo düzeltme gibi işlemler yapılması gerekiyor. Luca'nın mail adresine ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ancak müşteri temsilcileri her defasında 'Durum bizimle alakalı değil' diyerek geçiştiriyor ve ilgilenmiyorlar. Ürünü satarke...
Luca icat olduğu yıldan beridir kullanırım. Ömrümde bir defa destek için aradım 6 saattir müşteri destek hattına ulaşamıyorum. Bırakın ulaşmayı sıraya dahi sistem almıyor. Bu durumu şikayet edebileceğim bir kurum bile yok. Kendimi hiç bu kadar aciz hissetmemiştim.
Luca destek talebi aradığımızda bir yapay zekanın soruları üzerine oraya buraya tuşlayıp bilgileri giriyoruz ve bizi müşteri temsilcisine yönlendiriyor, ve her zaman müşteri temsilcileri dolu olduğundan daha sonra arayın denmekte. Koca ülkeye ürün satan bir firmanın çağrı merkezi bu kadar saçma olam...
Sanırım teknik destek ekibi ücret almadan çalışıyor. Ya da işlerinden gerçek manada nefret ediyor olmalılar. Keşke bu işi yapmasalar o zaman. Teknik destek için talep oluşturduğumuzda hiçbir şekilde (1 kez hariç) çözüm bulmadıkları gibi bir de dalga geçercesine sorular ve yanıtlar alıyoruz her defas...
Yorumlar