Yanıltıcı Sıkma Garantisi Ve Değişim Reddi

Antalya Kepez Erasta AVM’de bulunan Loya İç Giyim mağazasından dün kadın boxer, şort şeklinde bir alt giyim ürünü satın aldım. Alırken özellikle çalışana ürünün sıkma yapıp yapmayacağını sordum, “sıkma yapmaz, kendi bedeninizi alabilirsiniz, düşündüğünüz endişeyi yaşamazsınız” diyerek beni açıkça rahatlattılar ve bu yönlendirme ile ürünü satın aldım.

Eve gidip ürünü denediğimde tam tersi şekilde rahatsız edici derecede sıktığını ve aslında başta belirttiğim endişeyi birebir yaşadığımı gördüm. Bunun üzerine bugün, yani satın aldıktan bir gün sonra, fişimle birlikte mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Ancak çalışanlar ürünü denediğim için kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyleyip, bir de ürünün zamanla genişleyeceğini belirterek adeta durumla alay eder gibi davrandılar.

Ben ürünü kendi bilgimle değil, mağaza çalışanının açık yönlendirmesi ve “sıkma yapmaz” diye güvence vermesiyle aldım. Hatalı yönlendirme yüzünden hem rahatsız olduğum bir ürüne sahip oldum hem de param boşa gitmiş oldu. Ürünün, çalışanların ilk söylediği gibi olmaması nedeniyle değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve mağaza personelinin bu tarz yanıltıcı, müşteriyi hafife alan tavrı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.