to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Personel Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti
05.09.2026 tarihinde saat 17.41 civarında Kocaeli İzmit Hürriyet Loya Mağazacılık şubesine mayo almak için gittim. Mağaza yoğun değilken, içeride üç çalışan olmasına rağmen kapı önünde kendi aralarında sohbet ediyorlar ve benimle ilgilenmiyorlardı. Sorduğum sorulara yarım ağızla, baştan savma cevaplar verildi, acelem olduğunu belirtmeme rağmen net bir yanıt alamadım ve aradığım ürünü tamamen kendi çabamla bulmak zorunda kaldım.
Mağazanın üst katında outlet ürünler olduğunu gördüğümde, aradığım ürünün orada olup olmayacağını sorduğumda “olabilir, bilmiyorum” gibi geçiştiren bir cevap aldım, ancak hiçbir çalışan zahmet edip “beraber bakalım” bile demedi, yanıma gelme ihtiyacı duymadı. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.
Sonrasında ürünü aldım ancak beden konusunda zaten zor bulduğum için içime sinmeyen bir alışveriş oldu. Değişim yapmak isteyince, denenen üründe değişim ve iade yapılamayacağı söylendi. Bu bilginin en başta, ürünü denerken açıkça belirtilmesi gerektiğini, bunun tüketici açısından önemli bir husus olduğunu düşünüyorum. Öncesinde açıklama yapmayıp, sonrasında böyle bir kural öne sürmeleri beni ayrıca rahatsız etti.
Bu yaşadıklarım nedeniyle özellikle mağaza çalışanlarının ilgisizliği, iletişim tarzı ve müşteriyi bilgilendirme konusundaki eksikliklerinden dolayı şikayetçiyim. Mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını ve bu şubede benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimin/verilecek talimatların ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
