Kasadaki Personelin Alaycı Davranışı Ve Yalan İddiası

15.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Loya Karşıyaka mağazasında son derece rencide edici bir olay yaşadım. Mağazadan toplam 6 ürün aldım, bunların üçü kampanyalı, üç ürün ise aynı renk ve aynı bedendi. Kasadaki görevliye bu ürünlerden birini denemek istediğimi, denedikten sonra satın alacağımı söyledim. Ancak o sırada kabinler dolu olduğu için ürünü hiç denemedim, bu durumun mağaza kameralarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Daha sonra ürünü diğer rengiyle değiştirmek istediğimde kasadaki görevli bana denediniz mi diye sordu, ben de kabinler doluydu, denemedim diye yanıt verdim. Bunun üzerine görevli, “inşallah” diyerek alaycı bir ifadeyle ve mağazadaki birçok müşterinin içinde beni yanlış beyanla itham eder tarzda davrandı. Kendisine isterse diğer ürünü de değiştirebileceğini, hiçbir kötü niyetim olmadığını söyledim ama tavrı ve üslubu kesinlikle değişmedi.

Durumu mağaza müdürüne ilettim, kendisi benden özür diledi ancak bu olaya sebep olan personel hiçbir şekilde özür dilemedi. Ürünlerimin tamamının ücretini ödedim, maddi değil manevi olarak kırıldım ve saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek olayın açıkça görülebileceğine inanıyorum.

Loya gibi bir markanın çalışanının müşteriyi alenen yanlış beyanla itham eden ve alaycı bir tavır sergileyen bu davranışı karşısında kurumsal bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.