Kampanya Uygulama Hatası Ve Personel Zorlaması

05.01.2026 tarihinde İzmit Yürüyüş Yolu üzerindeki Loya mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında kıyafet satın aldım. Kasada görevli personel, kampanya olmasına rağmen üç ürünün de ücretini girerek satış işlemini tamamladı. Fişi gördükten sonra mağaza içinde bunun düzeltilmesini, kampanyaya uygun şekilde işlem yapılmasını talep ettim.

Mağazadaki iki görevli, ısrarla dördüncü bir kıyafet daha almam gerektiğini, ödemeyi o şekilde kapatabileceklerini, iade ücreti ödemeyeceklerini söyledi. Kampanya dahilinde hakkım olan indirimi vermek yerine, beni ekstra ürün almaya zorlar gibi bir tavır sergilediler. Uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve ancak ısrarlarım sonucunda iade ücretinin formunu merkeze göndermeye ve ödediğim nakit 270 TL’nin merkez tarafından tarafıma iletilmesi için işlem yapmaya ikna ettim.

Hem kampanya uygulaması hem de müşteriyle iletişim açısından son derece sorunlu bir deneyim yaşadım ve bu süreçte mağazada adeta mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağazadaki personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.